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临沂市临沭县郑山街道便民服务中心服务群众“零距离”

本文摘要:泉源: 鲁网 鲁网1月13日讯 “便民服务中心服务效率有多高政府和黎民的距离就有多近。”临沂市郑山街道便民服务中心“软硬兼施”一方面加大硬件设施投入打造舒适、便民的服务情况另一方面增强对业务人员的业务培训提高服务效率和服务质量让便民服务中心能真正做到“群众兴奋而来满足而归”。

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泉源: 鲁网

鲁网1月13日讯“便民服务中心服务效率有多高政府和黎民的距离就有多近。”临沂市郑山街道便民服务中心“软硬兼施”一方面加大硬件设施投入打造舒适、便民的服务情况另一方面增强对业务人员的业务培训提高服务效率和服务质量让便民服务中心能真正做到“群众兴奋而来满足而归”。

临沭县郑山街道便民服务中心于2018年建成并投入使用一楼大厅使用面积800平方米硬件设施到位空调全天开放免费提供饮用水大厅科学划分功效区域设有服务期待区、自助管理区、帮办代庖区、咨询引导区、饮水区等区域。

咨询服务的窗口上放着两副老花镜让前来咨询的老人能够随时取用;等候区域内放置了报架内里备有报纸、杂志等读物群众等候时可以阅读。

为提升窗口业务人员的服务效率和服务质量郑山街道便民服务中心定期对业务人员举行业务培训和业务考核提高业务人员的服务效率同时规范治理强化首问责任制、一次性见告制、服务答应制、限时办结制和窗口服务规范等各项规章制度的落实定期开展业务办件抽查实时查纠和整改服务指南不精准、窗口授权不合理、业务管理超时限等不规范行为不停提高窗口服务质量。(通讯员 马春丽 苏廷洋)

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