培训机构前台日常事情治理制度

 体验式活动     |      2021-06-03 00:52
本文摘要:事情职责形貌:1、校区情况的日常监视。2、来访接待以及指引。4、新学员前测的接待。 5、信息报表的制作与上报。6、协助校区主管举行日常的治理事情。7、日常市场运动的配合及到场。8、校区信息的整理与治理。 9、协助教学事情及日常生活。10、配合学校老师完成学校各项事情。 事情职责细化:1、开始一天事情之前要检查各种表格以次放置在牢固所在,以防咨询学员过多时泛起忙乱。2、检查各个课堂的门是否打开,纯水机的水是否喝完;做好这些准备事情后,开始一天的事情。

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事情职责形貌:1、校区情况的日常监视。2、来访接待以及指引。4、新学员前测的接待。

5、信息报表的制作与上报。6、协助校区主管举行日常的治理事情。7、日常市场运动的配合及到场。8、校区信息的整理与治理。

9、协助教学事情及日常生活。10、配合学校老师完成学校各项事情。

事情职责细化:1、开始一天事情之前要检查各种表格以次放置在牢固所在,以防咨询学员过多时泛起忙乱。2、检查各个课堂的门是否打开,纯水机的水是否喝完;做好这些准备事情后,开始一天的事情。

在通告板上检查当日课程表及课堂摆设3、平时应保持咨询室、课堂等办公场所整洁,卫生。要定期举行扫除。1) 门窗整齐,无乱贴物,无灰尘,无污迹,无损坏。

2) 咨询台,办公桌面触手无尘。桌椅,办公用具摆放有序。3) 地面无纸屑,无烟头,无污迹,无杂物。

4) 无卫生死角,墙壁无灰尘,无乱贴物。4、课堂内黑板,讲桌,课桌,椅子等设备整洁,洁净,无灰尘,无涂抹,无损伤。

5、咨询处严禁堆放杂物。传单,海报整齐堆放在咨询桌上,剩余部门要摆放有序,经常归类整理,保持整洁。

6、上班时间要做到“十禁绝”:1) 禁绝打私人电话;2) 禁绝擅离岗位办私事;3) 禁绝在办公场所吸烟,吃零食或酒后上岗;4) 禁绝在上班时间谈天和看书看报做私事;5) 禁绝怠慢,顶嘴或刁难家长;6) 禁绝背后议论学员及学员家长;7) 禁绝以职谋私;8) 禁绝在上班时间,挖耳朵,剪指甲;9) 禁绝穿着夸张,或在指甲涂抹任何有色彩的物品。10) 禁绝化盛饰,佩带个性首饰。7、自觉接受家长监视,如实反映学生教师相关意见。8、各种资料文件一律存放在指定的保管箱内,严禁随意放置。

9、下班时,物品文具收拾妥当,桌椅摆放归位,卫生扫除清洁,人走关灯锁门,不留隐患。10、室外地面洁净,雨具放在指定位置。车辆停放整齐。

11、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按划定到位。

12、电脑及其他电器在上班前开机,保证正常运行。13、下班后,整理好当天资料,做好资料的生存,报送。14、填写班后检查记载,记载内容要齐全,详实。关闭窗户,切断电源,锁好所有课堂及办公室门。

15、各部门之间要根据各自的职能,分工互助,相互支持,主动配合,协调一致地事情。16、注重观察研究,注意收集信息,与信息的有效处置惩罚,熟悉自身事情,掌握市场情况,为向导当好顾问。17、明确自身职责,认真执行各项规章制度,令行克制,保证规范化治理措施的贯彻落实。

18、遵守办公时间。提前十分钟到岗,不得迟到,早退;因病,因事不能定时上下班或外出时,必须事先请假。19、事情时要集中精神,紧凑有序,不脱岗、串岗,聚堆谈天。外出事情要向向导陈诉,说明事情内容和去向。

前台人员行为规范:1、 衣着整洁,无破损,无油迹,无污迹,无汗味。2、 头发要梳洗洁净整齐,禁绝梳奇异发型,修饰适度,不得盛饰艳抹,指甲修剪整齐。保持牙齿清洁,口吻清新。禁绝穿拖鞋。

3、 举止文明:立姿规矩,坐姿文雅,走姿稳重,说姿温雅,看姿自然,听姿专注。4、 自觉维护办公秩序,办公区域保持肃静,不得高声喧哗。办公设施和用具摆放整齐,文件资料放置有序,保持室内清洁。5、 秘密文件,资料和印鉴,按要求妥善保管,不得乱丢乱放。

6、 请示,汇报或摆设部署事情,要按组织法式逐级举行,除特殊情况外,一般不得越级管理。7、 向家长及学生先容学校情况或解释问题时,要自觉使用文明用语,有理有据,耐心解释,严禁讥笑,讥笑,争吵,态度冷漠。8、 敲门喊人,收支课堂,讨论事情,接打电话都不要行动过大或声音过响。

9、 在事情期间遇见熟人,应颔首或微笑示意,不要高声呼名道姓和喧哗。10、 与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。

使用文明用语。凡询问家长及学生时要“请问”当头,凡需要家长及学生配适时要“请”字当头,凡未到达家长及学生满足时要说“对不起”。11、 坚持“三声”服务(即来有迎声,问有答声,走有送声)并熟练运用日常文明用语:1) 家长及学生前来咨询时:您好,五优教育”。2) 家长较多时,对排在后面的家长:“请稍等”。

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3) 家长等候时间较长时:“对不起,让您久等了”。4) 遇到熟人前来要求优先咨询或报名时,应说:“对不起,现在人许多,请排队等一会儿”。5) 咨询人员遇到急事不得不停下往复处置惩罚时,应对家长或学生说:“对不起,请您稍等一下”。

6) 家长填错票据时:“对不起,您的XXX内容填错了,应该??填写,请重新填写(或应该这样填写)一份好吗?”。7) 咨询时,发生有服务不周到,以致造立室长不满时,应主动老实的向家长致歉:“实在对不起”。

8) 咨询后:“再见,请慢走”。9) 接电话时:您好,五优教育培训中心”。13) 来电话找人时:“请稍等,我帮您看一下他在不在?”。

14) 对方所找的人不在时:“xx-x不在,您有事情要转告吗?”。15) 对方打错电话时:“您打错了,这里是五优教育培训中心””。

16) 向外打电话时:“您好,贫苦您我想找找一下xx-x,谢谢”。17) 别人对自己表现歉意或谢意时:“别客套”,“没关系”,“不用谢”。18) 获得别人资助,配合或谦逊时:“谢谢”。

12、 上班时间要精神丰满,与家长攀谈,回覆家长询问,要暂停手头事情,目视家长,面带自然微笑,主动,热情,不卑不亢。13、 家长管理完手续,必须用文明用语热情迎送。14、 向导来检查指导事情,没有事情时要起立,热情,主动招呼;有事情时,要颔首或微笑示意。15、 私人物品按划定存放在小我私家物品柜内,不得随意摆放。

16、 前台咨询人员应熟知学校“课程种类,开课时间摆设,收费尺度等”能随时解答家长提出的详细问题,只管淘汰家长期待时间。17、 熟知我校制定的各项详细规章制度,规范事情流程。

18、 日常事情中应坚持先外后内,先来先办的原则,快速管理。熟知发票票据要素,能对发票,听课证等内容举行认真无误填写,制止事情差错,让家长往返空跑。19、 守时:约定时间接待客人,要严格守时,如遇到有急事难以准时,应事先通知对方并说明原因。

20、 迎客:客人进门要起立迎接,主动让座。重要客人来访,应到门口迎接。21、 先容:应先先容自己一方的人,再先容对方的人。

在先容顺序上,应先先容向导和年父老。22、 攀谈:同客人攀谈时,应正视对方,注意倾听,对客人体现出真诚,友好的态度。谈话间如遇有急事需要马上处置惩罚,应礼貌示意客人稍候,并表现歉意。

23、 送客:当客人要告辞时,应起立作别并送到门口或楼梯口,重要客人应送到大门口或汽车旁,并握手离别。24、 在接听电话或与客人攀谈时,尚有客人来访,应示意客人稍候,不能视而不见,冷落一旁。

25、 学习掌握行为规范尺度,充实认识并宣传规范化治理重要意义。26、 认真执行规范化尺度,自觉规范言行。熟悉本岗位事情内容,按章服务,创优质文明服务。27、 主动接受行为规范监视,并监视,举报他人违犯行为规范的行为。

28、 遵纪守法、敬服公物,严禁公物私用及偷盗行为。坚持原则,秉公服务,不循私情,不以权谋私,不损公肥私;不收受单元和小我私家馈赠的钱物。作风严谨,事情扎实,做到:上情下达真实全面,不弄虚作假,不欺上瞒下。


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