“外围实用APP下载” 热情、周到、贴心 让金融服务更有温度

 体验式活动     |      2021-05-11 00:52
本文摘要:让金融服务更有温度“您好,请问您需要管理什么业务?”随着一句简朴问候,宗子农商银行融兴支行副行长付焕微笑着前去接待老人。“闺女,你们这里是有大额存单吗,前段时间有事情人员来我家宣传我看到了,大额存单宁静吗?怎么管理啊?......”78岁的老人急遽把一连串的疑问说了出来。付焕向老人详细先容了存单产物,老人边细心听着边颔首,细致相识管理流程后,付焕留下了老人的联系方式并添加了微信,老人称过几天再来购置产物。

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几天后付焕主动拨起了老人的电话,思量到客户年迈,行动未便,付焕便主动驾车接到老人前往柜台管理,路上听闻老人经常给孙子转账时,便主动为老人先容了手机银行,老人直夸付焕服务真是细心。来到营业厅后,联网核查、购置大额存单、开通手机银行,一条龙的周到服务让老人很是满足。付焕还现场手把手教老人在手机上操作,重复频频老人便学会了。“老人家,您真是活到老、学到老呀,像您这样愿意主动学习,能在手机上操作的人并不多呀!”付焕为老人的行为歌颂道。

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“我呀喜欢新鲜事物,别看我年事大,心可年轻着呢,我经常和孙子视频,不仅语音通话,有时候还打字交流,用手机照相,与朋侪家人分享快乐,现在这个时代真是利便的很呐......”通过谈话付焕体会到老人的差别寻常,她乐观、努力向上、紧跟时代潮水、善于学习,更有一颗年轻的心态。“和你们农商行的事情人员打交道很轻松,你们有耐心也很细致,不嫌我问东问西,这样的服务真是贴心。”没过几天,老人给付焕发来微信:“你们教我用的手机银行我试过了,很利便哈!为你们的热情和敬业精神点赞!”看到老人发自肺腑的歌颂,付焕嘴角不觉上扬,这样的老人真是可敬又可爱。

强服务就是在要真正树立服务意识,在行动中不懈怠不厌烦,善于抓住客户的金融需求,才气有的放矢让客户满足。暮年客户是一个不容忽视的庞大客户群,其金融需求也在逐步多元化,“老吾老以及人之老”,学会换位思考,真正在日常服务中做到助老、爱老、护老,才气让服务成为焦点竞争力,成为“山西农信 黎民银行”的金字招牌!泉源|宗子农商银行客服邮箱|346990001@qq.com。


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